A Conselho de Água de Lilongwe (LWB) no Malawi inaugurou o seu Centro de Atendimento ao Cliente na Área 25 (B) como uma forma de aproximar os serviços da população. O novo Centro de Atendimento LWB deverá servir cerca de 250,000 mil clientes das Áreas 25, 49, 50 e 51. Os clientes destas quatro áreas têm acedido aos serviços LWB no Escritório da Zona Kanengo que sempre esteve congestionado na dimensão de atendimento ao cliente.
Descongestionamento do Escritório Zonal em Kanengo
Segundo o Ministro da Irrigação e Desenvolvimento Hídrico, Charles Mchacha, agora os clientes não viajarão longas distâncias apenas para pagar contas. “De referir que para aceder ao Escritório da Zona LWB em Kanengo a partir da Área 25 são necessários dois miniautocarros se um deles utilizar transporte público. Esta facilidade significa que agora o Conselho aumentou o número dos seus pontos de pagamento de contas, o que acabará por descongestionar o Escritório da Zona em Kanengo”, acrescentou.
Mchacha, que estava acompanhado por vários funcionários do ministério, bem como pela vice-ministra, Esther Majaza, instou ainda outras instituições do país a adoptarem uma mudança de mentalidade, implementando várias inovações destinadas a servir os clientes.
“O Lilongwe Water Board tem um desempenho notável porque está a evoluir com o tempo e espero que outras instituições sigam o exemplo. Vamos avançar com o tempo. O desejo do seu governo de ver os serviços mais próximos das pessoas, e foi isso que o Conselho fez. Em breve estarão abrindo novos centros em outras áreas”, afirmou.
O Presidente do Conselho da LWB, Bispo Dr. Charles Tsukuluza, disse que a construção do Centro de Serviços ajudará a reduzir esse congestionamento e melhorar a prestação de serviços.
