Gerenciar operações de serviço de campo pode ser bastante desafiador, pois há muitos fatores envolvidos. Você tem que gerenciar os trabalhadores, coordenar diferentes horários, responder a emergências com eficiência, controlar todos os equipamentos e, por último mas não menos importante, também tem que garantir que seus clientes estejam satisfeitos com um atendimento rápido e eficaz.
Para melhorar suas operações de serviço de campo, você pode querer pensar fora da caixa e agilizar seus serviços. Isso não apenas ajudará você a melhorar seus processos, mas também aumentará sua lucratividade e fortalecerá o desempenho dos funcionários.
Abaixo listamos as práticas recomendadas que você pode considerar para melhorar continuamente suas operações e produtividade de serviços de campo e ajudar seu negócio a prosperar.
Use software de gerenciamento de serviços de campo
O software de gerenciamento de serviço de campo é uma ótima ferramenta que permite atender às necessidades ponta a ponta que acompanham esse ramo de negócios e ajuda você, como empresa, a atingir seus objetivos de negócios e aumentar seus níveis de produtividade.
Com software FSM confiável, como FieldAware, você poderá atribuir automaticamente recursos e funcionários a tarefas, gerar relatórios operacionais detalhados e obter melhor comunicação com clientes, funcionários e gerenciamento.
Os painéis intuitivos do software permitem que os gestores de frota façam planos melhores, pois exibem todas as informações relevantes em uma única tela. Seus recursos de IA e ML permitem encontrar as rotas mais eficientes, planejar o esquema de carregamento de veículos e mapear planos de entrega.
A automatização de tarefas na organização aumenta a produtividade e software como este automatizará as operações de back-office e proporcionará aos funcionários mais tempo para realizar tarefas importantes, o que, em última análise, aumenta a eficiência.
Construa relacionamento com sua equipe
Construir relacionamento com sua equipe pode ser extremamente benéfico para melhorar as operações de serviço de campo. Ao cultivar uma cultura de confiança, apoio e colaboração entre colegas de trabalho, gerentes e funcionários, você pode estabelecer as bases para um local de trabalho bem-sucedido e um melhor desempenho de sua equipe de serviço.
Um dos pré-requisitos essenciais para construir um bom relacionamento é melhorar a comunicação geral e se você deseja comunicar efetivamente, você deve garantir que a mensagem que está enviando seja clara para que possa ser recebida conforme pretendido.
Uma melhor comunicação leva a uma melhor colaboração, uma vez que os trabalhadores podem facilmente contactar quem necessitam de assistência, que os pode ajudar a lidar com um problema sem estar no local.
Coletar e analisar dados
Uma quantidade infinita de dados foi disponibilizada hoje para organizações com todos os diferentes tipos de tecnologia, mas organizar esses dados pode ser um desafio. Todos os dados não precisam ser analisado mas certos pontos de coleta de chaves podem melhorar significativamente suas operações de serviço de campo.
Dados sobre a conduta do motorista, registros de entrega, velocidade do serviço e tempo gasto em cada lado podem ser utilizados para melhorar a eficiência do agendamento. Os gestores podem identificar padrões nos serviços quando monitorizam e analisam esses dados e veem quais os técnicos que operam mais rapidamente, quais são as rotas de viagem mais rápidas e quem completa o maior número de tarefas.
Ao analisar esses padrões e compreendê-los melhor, você poderá ajustar a programação e otimizar suas operações de serviço de campo.
Fornecer aos técnicos treinamento adicional
Devido à crescente concorrência e à elevada procura dos clientes, muitas empresas optam por subcontratar os seus serviços de campo a prestadores de serviços independentes, o que pode levar a uma camada adicional de complexidade. Porém, isso não precisa ser assim. Você pode padronizar a operação de trabalho com tecnologia fácil de implementar que fornece treinamento. Isto lhes permitirá identificar oportunidades e fornecer apoio ao pessoal de campo e monitorar seu desempenho no trabalho.
Para melhorar sua operação de serviço de campo, você deve compreender e gerenciar tecnologias que contribuem para o sucesso e identificar possíveis armadilhas. Seus gerentes são responsáveis por gerenciar sua força de trabalho distribuída de forma mais eficaz, aproveitando a tecnologia para aumentar a colaboração, orientando os funcionários da melhor maneira e alcançando os melhores resultados de negócios.
Obtenha feedback dos clientes
Uma das principais práticas do gerenciamento de serviços de campo é ouvir o feedback de seus clientes o tempo todo. A satisfação do cliente deve ser sua prioridade e você deve sempre buscar a opinião de seus clientes sobre o que está funcionando bem e o que precisa de atenção e melhorias.
Ter uma melhor compreensão dos processos de negócios, olhando através das lentes dos clientes e de seus funcionários, permitirá que você tome decisões mais informadas que levarão o sucesso de sua empresa a novos patamares.
Ao procurar melhorar suas operações e expandir os negócios, você pode facilmente se envolver na tentativa de atrair novos clientes, mas cuidar de sua base de clientes existente também é vital, pois eles têm um impacto direto em seus resultados financeiros.
Conclusão
A maioria das práticas recomendadas para melhorar suas operações de serviço de campo envolve o uso de tecnologia e a simplificação de seus processos. Juntamente com uma boa comunicação, essa tecnologia pode ajudá-lo a otimizar o roteamento, melhorar os prazos de entrega e oferecer visibilidade das operações de campo.
No mundo de hoje, é crucial incorporar isso ao seu negócio, mas também fornecer treinamento adicional aos técnicos e usar o feedback dos clientes para fazer as melhorias necessárias.
