Papel do CRM na indústria da construção

A indústria da construção, como outros departamentos, enfrenta desafios semelhantes de gestão de relacionamento com o cliente e o CRM na indústria da construção está se tornando um componente crítico. Isso ocorre porque eles também precisam de meios eficientes de coleta, análise e armazenamento de dados relacionados ao cliente para melhorar sua satisfação. CRM para construção oferece a melhor solução para os empreiteiros melhorarem seus serviços e alcançarem os resultados esperados dentro de prazos definidos. Mas o que CRM representa em tecnologia? É uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente.

Enquanto estiver no canteiro de obras, o CRM fornece as informações certas exatamente quando você precisa delas. Os gestores, portanto, acham muito mais fácil acessar e supervisionar aspectos-chave de um canteiro de obras, como alocação de recursos, entrega de materiais, delegação de tarefas e manutenção da segurança e da qualidade. CRM baseado em nuvem da Creatio, portanto, ajuda a indústria de diversas maneiras, dentro e fora do local, para uma melhor gestão de funcionários, gestão do local de trabalho e gestão de relacionamento com o cliente.

Neste artigo, focamos a discussão no papel do CRM na indústria da construção.

Identificação e gerenciamento de contatos

A construção é um mercado baseado em licitações. No entanto, cada concurso envolve muitos contactos e, por vezes, pessoas de ligação. Alguns destes contactos podem ser designers, arquitectos, projectistas, outros empreiteiros, entre muitas outras partes interessadas importantes na indústria da construção. É muito importante ter uma visão global ao lidar com os vários contactos e interações para estar em posição de vencer os concursos de construção.

Compartilhamento de informações

Um CRM de construção centraliza todos os dados de licitação relacionados. Esses dados são então disponibilizados a todas as equipes envolvidas ou tomadores de decisão que ajudam a melhorar a experiência dos clientes com os empreiteiros. Com as informações corretas, por exemplo, sobre preços, processo de licitação e gerenciamento do canteiro de obras, os recursos podem ser gerenciados adequadamente, economizando tempo e reduzindo os acidentes no local de trabalho.

Monitorar a posição da proposta

Cada contratante necessita de uma plataforma para monitorizar eficazmente a posição das propostas. Isto é crucial porque afecta o processo de tomada de decisão e é mais provável que determine a probabilidade de contratação de mais trabalhadores, o tipo de competências necessárias, entre muitas outras necessidades de planeamento. O CRM para a indústria da construção, portanto, possui um painel dedicado para monitoramento contínuo das posições licitatórias desde o início até a aceitação.

Acesso a informação

O CRM facilita o acesso das equipes às informações, seja no local ou remotamente. Além disso, o pessoal da construção, como os representantes de vendas, que viajam constantemente ou participam em reuniões, podem aceder a informações cruciais até mesmo a partir dos seus smartphones, sem ter de regressar ao local.

Eficiência de custos

As construtoras também querem cortar custos. Estes podem ser custos de materiais e custos de mão de obra. Portanto, os gerentes locais adotam rapidamente soluções que os ajudam a minimizar os custos operacionais. O CRM auxilia no monitoramento de custos e os relatórios fornecidos nos dashboards podem ser acessados ​​e utilizados pelos gestores para tomar decisões sobre como ajustar custos e aumentar a relação custo-benefício geral do projeto.

Visão completa do cliente

O CRM para construção integra-se com outros softwares de terceiros para fornecer uma abordagem unificada à análise do cliente. Quer o cliente faça uma consulta, faça um pedido ou efetue um pagamento, o CRM armazena essas informações e oferece uma visão completa do cliente, especialmente para um atendimento mais personalizado.

Automação de Tarefas

O CRM para construção pode automatizar processos de gestão de custos e de tempo. O resultado é a redução da carga de trabalho dos trabalhadores e o aumento da eficiência e da produtividade.

Além disso, quando a papelada é automatizada, poucos recursos e tempo são gastos na conclusão das tarefas. Os processos de negócios automatizados também reduzem as perdas atribuídas ao erro humano. Como resultado, a eficiência dos fluxos de trabalho aumenta.

Melhora a retenção de clientes

O CRM beneficia o indústria da construção coletando informações sobre consultas de clientes e clientes potenciais. As consultas são então selecionadas por representantes do cliente, que respondem com ligações telefônicas personalizadas ou até mesmo e-mails. A vantagem direta e de longo prazo disso são as referências que os gerentes de construção recebem por oferecerem boas relações com os clientes. Tudo isso é um melhor gerenciamento por CRM baseado em nuvem para a indústria da construção.