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SETE EM DEZ trabalhadores jovens evitam telefonemas devido à ansiedade

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Quase 70% dos jovens trabalhadores da construção civil admitiram evitar atender chamadas de clientes no ano passado devido à ansiedade de lidar com chamadas telefônicas.

E mais de 60% de todos trabalhadores da construção civil dizem que também evitaram atender o telefone do trabalho aos clientes no ano passado por medos e preocupações sobre como lidar com chamadas.

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As descobertas fazem parte de um novo relatório independente encomendado pela operadora de atendimento telefônico Rosto para negócios, que entrevistou 250 funcionários de escritórios do setor de construção.

A pesquisa descobriu que a maioria dos funcionários de escritório evitou ligações de clientes devido à ansiedade do telefone, medo de falar ao telefone.

Quase um em cada cinco trabalhadores entrevistados disse que sofria de um medo geral de lidar com chamadas, em comparação com outras formas de comunicação, como e-mails.

Um em cada 10 disse que evitou ligações por medo de um confronto com um cliente insatisfeito e apenas menos disseram que estavam preocupados em não entender o chamador ou serem julgados por seu próprio sotaque.

Outros 7% disseram que estavam preocupados em serem ouvidos e julgados por seus gerentes.

Ansiedade 'extrema' é um problema real na construção

Mais preocupante é que 25% dos funcionários pesquisados ​​no novo relatório classificaram seu nível de ansiedade ao telefone entre muito ansioso e extremamente ansioso ao atender o telefone.

Um em cada cinco disse que experimentou ligeira ansiedade quando o telefone do trabalho tocou.

E-mails e mensagens de texto superam as chamadas telefônicas como método de comunicação preferido

Com a maioria dos funcionários de escritório no setor de construção alegando ter sofrido de ansiedade por telefone no ano passado, não é provável que o telefone esteja entre os métodos de comunicação menos preferidos.

Mais de 60% disseram que o telefone é o método menos preferido de lidar com o cliente, em comparação com apenas 4% que disseram preferir o telefone ao lidar com consultas de clientes.

Quando se trata de métodos preferidos de comunicação, o e-mail é de longe a opção mais preferida entre os trabalhadores da construção civil.

81% disseram que preferem lidar com consultas por e-mail, dizendo que isso significa que podem lidar com consultas em seu próprio ritmo e não estar sob pressão para lidar com os problemas imediatamente.

Lidar com telefonemas é essencial para empresas de construção

É claro que o setor da construção tem um problema no que diz respeito aos funcionários e ao atendimento das ligações telefônicas.

Com um quarto dos funcionários enfrentando extrema ansiedade ao telefone e 60% evitando atender o telefone nos últimos 12 meses, é preciso fazer mais para fornecer aos funcionários confiança para lidar com chamadas ou dar suporte.

Comentando os resultados da pesquisa, Andy MacGregor, diretor administrativo da Face For Business, disse:

“O nível de ansiedade por telefone que parece estar presente no setor de construção é preocupante, especialmente quando você considera o fato de que muitos funcionários estão com muito medo de atender o telefone porque estão muito preocupados em falar com um cliente.

“Definitivamente, é preciso fazer mais para fornecer suporte aos funcionários que estão se sentindo ansiosos. Talvez o mais preocupante seja a proporção de funcionários que evitam ligações porque estão preocupados em serem julgados por seus gerentes.

“O bem-estar dos funcionários é uma grande coisa hoje e, como lidar com chamadas é uma parte central da vida do escritório, precisamos ver melhorias no suporte aos funcionários e no gerenciamento de telefone.”

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