Quase 70% dos jovens trabalhadores da construção admitiram ter evitado atender chamadas de clientes no último ano devido à ansiedade de lidar com chamadas telefónicas.
E mais de 60% de todos trabalhadores da construção civil dizem que também evitaram atender o telefone comercial aos clientes no último ano sobre medos e preocupações sobre como lidar com chamadas.
As descobertas fazem parte de um novo relatório independente encomendado pela operadora de atendimento telefônico Rosto para negócios, que entrevistou 250 funcionários de escritório no setor da construção.
A pesquisa descobriu que a maioria dos funcionários de escritório evita ligações de clientes devido à ansiedade ao telefone, ou seja, medo de falar ao telefone.
Quase um em cada cinco trabalhadores inquiridos afirmou sofrer de um medo geral de lidar com chamadas, em comparação com outras formas de comunicação, como e-mails.
Um em cada dez disse ter evitado ligações por medo de um confronto com um cliente insatisfeito e apenas um número menor disse estar preocupado em não entender o chamador ou em ser julgado por seu próprio sotaque.
Outros 7% disseram estar preocupados em serem ouvidos e julgados por seus gestores.
Ansiedade ‘extrema’, um problema real na construção
Mais preocupante é que 25% dos funcionários entrevistados no novo relatório classificaram o seu nível de ansiedade ao telefone entre muito ansioso e extremamente ansioso quando confrontados com o atendimento do telefone.
Um em cada cinco disse ter experimentado leve ansiedade quando o telefone do trabalho tocou.
E-mails e mensagens de texto superam chamadas telefônicas como método de comunicação preferido
Com a maioria dos funcionários de escritório no setor da construção alegando ter sofrido de ansiedade ao telefone no ano passado, não é provável que o telefone esteja entre os métodos de comunicação menos preferidos.
Mais de 60% disseram que o telefone é o método menos preferido para lidar com os clientes, em comparação com apenas 4% que disseram preferir o telefone para lidar com as dúvidas dos clientes.
Quando se trata de métodos preferidos de comunicação, o e-mail é de longe a opção preferida entre os trabalhadores da construção civil em escritórios.
81% disseram que preferiam lidar com as dúvidas por e-mail, afirmando que isso significava que poderiam lidar com as dúvidas no seu próprio ritmo e não ficarem sob pressão para lidar com os problemas imediatamente.
Dominar os telefonemas é essencial para as construtoras
É claro que o setor da construção tem problemas quando se trata de funcionários e de lidar com ligações telefônicas.
Com um quarto dos funcionários enfrentando extrema ansiedade ao telefone e 60% evitando atender o telefone nos últimos 12 meses, é preciso fazer mais para proporcionar aos funcionários a confiança necessária para lidar com chamadas ou dar-lhes apoio.
Comentando os resultados da pesquisa, Andy MacGregor, Diretor Geral da Face For Business, disse:
“O nível de ansiedade ao telefone que parece estar presente no setor da construção é preocupante, especialmente quando se considera o facto de que muitos funcionários têm demasiado medo de sequer atender o telefone porque estão muito preocupados em falar com um cliente.
“Definitivamente, é preciso fazer mais para fornecer apoio aos funcionários que estão ansiosos. Talvez o mais preocupante seja a proporção de funcionários que evitam ligações porque temem ser julgados por seus gerentes.
“O bem-estar dos funcionários é algo importante hoje em dia e, dado que lidar com chamadas é uma parte central da vida no escritório, precisamos ver melhorias no suporte aos funcionários e no gerenciamento telefônico.”
